【博爱 新闻】博爱医院开展出院病人电话回访工

　　为贯彻落实国家卫健委下发的《进一步改善医疗服务行动计划》的文件精神及国家卫生改革政策要求，体现以患者为中心的服务理念，为患者提供全面、全程的医疗护理服务，不断改善患者的服务体验，进一步提升医疗服务质量和水平，巩固医患之间的和谐关系。9月20日，安庆红十字博爱医院开展出院病人电话回访工作培训会，业务院长王学明、医务科科长杨卫鸣出席，客服科科长许江水主持，近三十名医生参与培训。

　　图为博爱医院出院病人电话回访工作培训会现场
 

　　培训会上，许科长通报2018年1月至8月出院病人电话回访工作情况，他表示大多数患者或家属积极配合回访工作，且对回访工作较为满意。为了改善患者服务体验，许科长针对“如何做好出院病人的电话回访工作”给出几点建议，在回访前，应了解患者的基本信息，以备较好地解答患者可能提出的各类问题;进行回访时，态度要和蔼，语言要委婉，主动询问患者或家属康复状况和疑惑;回访后，总结在回访过程中的得与失。大家还一同观看医生电话回访摄像，用点评的方式吸取他人回访过程中的优点，规避缺点。与会医生就电话回访工作进行交流，完善自己的回访工作，提高医院服务质量。

　　图为博爱医院出院病人电话回访工作培训会上医生交流

　　此次培训会在王院长的总结讲话中落下帷幕，他说患者的满意是医院工作的最高标准。通过电话回访真正了解到患者最关系的问题，借患者的眼光看到自身工作中的不足，使医院更全面地认识自己，让患者享受优质服务，树立良好形象，打造博爱品牌医院。